Можно ли вернуть товар

Актуально на июль 2026 — учтены действующие ставки и нормы

Укажите категорию товара, сколько дней прошло и есть ли брак — узнаете, можно ли вернуть или обменять товар.

Категория товара

Есть брак или недостаток

Дней прошло с покупки

Сохранён товарный вид и ярлыки

Можно ли вернуть

Можно вернуть или обменять

Осталось дней из 14

Можно вернуть или обменять. У вас осталось ещё 9 дней на возврат. Качественный непродовольственный товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если он не подошёл — при сохранении вида, ярлыков и чека. Но есть перечень товаров, которые не возвращают без брака (бельё, косметика, сложная техника, ювелирка). Товар с браком принимают в течение всего гарантийного срока независимо от категории.

История расчётов

Сделано в ПОСЧИТАЙКА

Как считается

Право вернуть товар без объяснения причин (просто «не подошло») действует только для товаров надлежащего качества, не входящих в специальный перечень, и только 14 дней, не считая дня покупки:

Ст. 25 Закона о защите прав потребителей + Постановление Правительства № 2463

Список категорий, которые нельзя вернуть без брака, фиксированный: технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, часы, фото- и видеотехника — только при браке и то по особым правилам), парфюмерия и предметы личной гигиены, нижнее бельё, ювелирные изделия, книги и другие непериодические издания, продукты питания, мебель бытовая. Одежда, обувь и большинство простых непродовольственных товаров в перечень не входят — их вернуть можно.

Товар с браком (ненадлежащего качества) — это отдельная история: его можно вернуть, обменять, потребовать ремонта или снижения цены в течение всего гарантийного срока, независимо от категории. Исключение — технически сложные товары: после 15 дней с покупки их можно вернуть уже не за любой недостаток, а только за существенный (неустранимый или повторяющийся).

Частые вопросы

Можно ли вернуть смартфон, если он просто не понравился?

Нет — смартфоны входят в перечень технически сложных товаров, их нельзя вернуть без брака только потому, что «не подошёл» или «передумали». Вернуть можно лишь при неисправности, и то по особым срокам (первые 15 дней — за любой недостаток, потом — только за существенный).

Обязан ли магазин принять товар обратно, если чек утерян?

Да, отсутствие чека не лишает права на возврат — закон прямо разрешает подтверждать покупку любыми другими способами (свидетели, банковская выписка, штрихкод на бирке). Магазин не может отказать только на основании утери чека.

Что делать, если магазин отказывается принимать возврат по закону?

Написать претензию в двух экземплярах (одна остаётся у вас с отметкой о принятии), при отказе — обратиться в Роспотребнадзор или суд. Незаконный отказ в возврате в течение 14 дней при соблюдении всех условий — нарушение, которое легко доказать по закону.

Готовые расчёты

Популярные варианты — откройте готовый расчёт с пояснением или измените параметры под себя.

Оцените калькулятор

Помогите другим — поставьте оценку